Vevőszolgálat és marketing

Egy korábbi blog bejegyzésem már foglalkozott a monopolszolgáltató lekezelő hozzállásával.

Sok helyen azonban nincs tisztában sem az ügyfélszolgálat sem a marketing az árajánlat kérés szerepével.

Pedig egy kritikus mutató ám a hozzálllásról, amire nem szentelnek sok figyelmet.

Kérjünk valahonnan egy árajánalatot, több válasz is kapcsolodó jelentése is lesz:
1) Nem kapunk választ - sok a vszolg dolga, vagy rendetlen, elkavarta, vagy egyszerűen nem kell új ügyfél a cégnek.
2) Elküldenek a weboldalra árlistához, vagy ügyfélszolgálati irodába - eszméletlenül zavarja az ügyfélszolgálatot, hogy miért nem tudjuk megkeresni magunkna az információt, valószínüleg ilyen lesz később is a hozzáállás.
3) Kapunk egy formanyomtatványt - legalább ennyit szántak ránk, és van ránk ennyi idejük - ez már jó
4) Kapunk egy személyre szabott levelet - nagyon jó.
5) Kapunk egy személyre szabott levelet, amelyben egyes tételekről lebeszélnek, ajánlanak helyette jobba, vagy szólnak, hogy arra a célra, amire használnánk nem megfelelő valamelyik termék, amit keresünk - a legeslegjobb.

Ugye hogy mennyire mást-mást jelezhet egy-egy különböző stílusú levél?

Ha nem hiszünk benne, próbáljuk ki legközelebb, ha beszerezni kívánunk valamit...
Érdekes tanulság lesz.