Vevőszolgálat és marketing

Nem tudom ki hogy van vele, de ha egy cég az ISO 9001 bevezetésével büszkélkedik a honlapján, az bennem félelmet ébreszt.Az ISO 9001 jelentősége, hogy mindent dokumentálunk, és akkor majd minden jól feldolgozhatóvá, ellenőrizhetővé válik. Meg készülhet belőle szép statisztika…

Egy korábbi blog bejegyzésem már foglalkozott a monopolszolgáltató lekezelő hozzállásával.Sok helyen azonban nincs tisztában sem az ügyfélszolgálat sem a marketing az árajánlat kérés szerepével.Pedig egy kritikus mutató ám a hozzálllásról, amire nem szentelnek sok…

Ez mindig egy problémás eset, hogy kezeljük azt a vevőt, aki a túloldat már annyira ideges, hogy anyázik? (Az még persze nme jogosítja fel rá, hogy ideges.)Több megoldás is lehetséges:A kultúrált:--Hölgyem/Uram! Nem vagyok köteles ezt a stílusú beszédet végighallgatni. Viszont…

Ugye egy munka mindenki szerint akkor költség hatékony, ha kevés munkáért sok pénzt kapunk. Ezt a matematikai elméletet le lehet fordítani ám arra az összefüggésre, hogy kevés pénzért meg igyekszünk a lehető legkevesebbet dolgozni.Ez egy vevőszolgálaton úgy jelentkezhet, hogy az…

A műszaki termékek (szoftver, mobiltelefon, digitális televízió) értékesítése során szembe kerülhet bárki azzal a problémával, hogy nagy mennyiségű erőforrást köt le, hogy a felhasználót támogassák a használatba vételben, miközben a támogatás már csak a költséget…

Minap történt eset:Adott egy állami döntésen alapuló monopol szolgáltató, aminek a weboldala soha nem látott szoftverergonómust, és a lehető legtöbb infó csak úgy ahogy van át lett printelve pdf-be.Az egyszerűség kedvéért természetesen semmi konkrét, csak amit a jogszabáyl…

Közel 10 éve dolgozom vevőszolgálathoz közeli pozíciókban, és ott is, valamint ügyfélként is rendszeresen szembekerülök azzal, hogy a vevővszolgálat jól-rosszul működik, pedig lehetne rendesen, jól is csinálniEbben a témában próbálok meg majd kisebb-nagyobb sűrűséggel…